Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Purnajual CV. Family Menggunakan Metode Fuzzy-Logic

Lucky Lhaura Van FC, Lisnawita Lisnawita

Abstract


Intisari – Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan CV. Family selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Hal tersebut mensyaratkan adanya pengetahuan kondisi pelayanan selama ini, yaitu telah sesuai dengan harapan pelanggan atau belum. Kualitas pelayanan yang baik disuatu Instansi merupakan faktor dasar yang mampu mempengaruhi tingkat kenyamanan pelanggan dan telah menjadi satu-satunya faktor keberhasilan dan pertumbuhan  suatu  perusahaan.  Dalam mengontrol  kualitas  pelayanan  dimasa  yang  akan  datang, diperlukan kualitas pelayanan untuk mencegah terjadinya kualitas pelayanan yang buruk sejak awal. Konsumen menghendaki pelayanan yang diterima cepat dan baik, dan itu merupakan nilai peningkatan kualitas dalam pelayanan. Penelitian ini melihat seberapa besar kepuasan konsumen dan pengaruh tingkat pelayanan dan harga pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa percetakan berdasarkan aplikasi fuzzy pada toolbox matlab 3.6.0. Langkah yang dilakukan pada metode  analitis  yaitu 1) fuzzyfication 2) inferensi  3)  defuzzyfication.Hasil  dari pengolahan data, meliputi : input terdiri dari a) tingkat kualitas pelayanan didapat bilangan real 6,99 dengan domain [5

8] artinya variable tingkat pelayanan baik, b) tingkat harga  dengan bilangan real 65,2 dengan domain

[50 80] artinya tingkat harga produk/jasa murah. Output hanya satu yaitu tingkat kepuasan konsumen dengan bilangan real 550 yang artinya tingkat kepuasan konsumen sudah dapat dikatakan puas dengan

domain [ 500 800 ].

 

Kata Kunci – Pelayanan, Kepuasan, Jasa  Percetakan, Fuzzy Logic


Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.35314/isi.v2i1.118

Refbacks

  • There are currently no refbacks.







This Journal has been listed and indexed in :

Crossref logo Find in a library with WorldCat

Copyright of Jurnal Inovtek Polbeng - Seri Informatika (ISSN: 2527-9866)

Creative Commons License
ISI: Inovtek Polbeng Seri Informatikan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Editorial Office :
Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
 Politeknik Negeri Bengkalis 
Jl. Bathin alam, Sungai Alam Bengkalis-Riau 28711 
E-mail: [email protected]
www.polbeng.ac.id

Web
Analytics
View My Stats